中國兵器工業(yè)集團公司“網(wǎng)上超市”交易規(guī)則

第一章 概述

中國兵器工業(yè)集團網(wǎng)上超市是建立在兵器工業(yè)集團采購電子商務(wù)平臺上的，用于中國兵器工業(yè)集團公司（含下屬成員單位）采購商品的網(wǎng)上交易平臺，網(wǎng)上超市采用會員制管理。中國兵工物資集團有限公司經(jīng)中國兵器工業(yè)集團公司授權(quán)，負責網(wǎng)上超市的日常運營管理等事宜。

規(guī)則適用范圍：本規(guī)則適用于網(wǎng)上超市所有會員。

第二章 定義

網(wǎng)上超市網(wǎng)址：http://ar.norincogroup-ebuy.com/；

會員：在網(wǎng)上超市進行交易的所有用戶，必須經(jīng)過注冊才能成為會員，會員包括客戶、供應(yīng)商及物流商；

客戶：在網(wǎng)上超市上購買商品的會員；

供應(yīng)商：在網(wǎng)上超市上銷售商品的會員，包括商品生產(chǎn)廠家及其授權(quán)經(jīng)營的代理商或經(jīng)銷商；

物流商：在網(wǎng)上超市承擔商品物流配送工作的承運商；

“商城在線”：網(wǎng)上超市專設(shè)的在線溝通工具，會員之間可通過“商城在線”工具進行咨詢溝通；

“驗貨”：指客戶在收到商品后對商品的表面狀況（包括但不限于形狀、大小、數(shù)量、重量等）且是否與網(wǎng)上描述一致進行檢驗。

“驗票”：指供應(yīng)商按客戶要求開具發(fā)票，客戶收到發(fā)票后對發(fā)票上所填的信息進行確認。

網(wǎng)上超市運營團隊：中國兵工物資集團有限公司。

第三章 交易

第一條 交易時間

1.1交易時間：工作日上午9:00-12:00，下午13:00-17:00，客戶仍可在其他時間下單，但供應(yīng)商響應(yīng)訂單時間可能會有所延遲。

1.2周末、節(jié)假日不營業(yè)；如有其它特殊原因需要暫停營業(yè)，網(wǎng)上超市會在網(wǎng)站提示通知各會員。

1.3網(wǎng)上超市官方郵箱：ebuy@norincogroup.com.cn；

                      ebuy@ordins.com；

ebuy@norincogroup.com.cn：專門用于商城向會員發(fā)送交易等業(yè)務(wù)相關(guān)信息；

ebuy@ordins.com：專門用于處理會員的咨詢、建議、投訴等日常性的問題。

第二條 交易流程

第三條 會員注冊

3.1用戶在注冊時應(yīng)當承諾遵守《網(wǎng)上超市交易規(guī)則》并提交會員注冊信息，網(wǎng)上超市將在2個工作日內(nèi)對用戶提交的注冊信息進行審核，匯總后報運營與績效管理部備案。

3.2用戶注冊時需提交的注冊信息包括企業(yè)的基本信息及銀行賬戶信息，銀行賬戶涉及增值稅發(fā)票以及貨款的支付，請用戶在填寫注冊信息時務(wù)必保證信息的準確性，如因信息不準確造成的經(jīng)濟損失，由用戶承擔。

3.3用戶在提交注冊申請時，應(yīng)同時申請并設(shè)立網(wǎng)上超市會員賬號名稱及密碼，在選擇會員賬號名稱時須遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息。

3.4客戶注冊時，網(wǎng)上超市將同時為客戶開設(shè)專設(shè)的結(jié)算賬戶，網(wǎng)上超市將通過郵件等方式將客戶的結(jié)算賬戶信息通知客戶，客戶可通過網(wǎng)上超市查詢該結(jié)算賬戶的收支情況及余額。

3.5當網(wǎng)上超市對用戶提交的注冊信息審核通過并完成賬戶設(shè)置流程后，將通過郵件或短信方式通知用戶。

3.6當用戶注冊信息需要修改時，請向網(wǎng)上超市ebuy@ordins.com提交修改信息，經(jīng)核實后由網(wǎng)上超市負責修改會員注冊信息。

3.7當會員的行為嚴重違反網(wǎng)上超市交易規(guī)則時，網(wǎng)上超市將注銷會員賬號。

第四條 會員權(quán)限

4.1用戶在注冊時提交的會員賬戶名稱及密碼為該會員管理員賬戶名及密碼，在一個會員賬戶下可設(shè)立多個子賬號，請各會員妥善保管好各自的賬號，如若賬號丟失造成的所有損失由各會員自行承擔。

4.2子賬戶由擁有會員管理員權(quán)限的操作者設(shè)立并配置權(quán)限，操作方法見網(wǎng)上超市操作手冊；

第五條 商品發(fā)布

5.1供應(yīng)商在發(fā)布商品時須依法對商品進行如實、詳細描述，并確保所售商品及服務(wù)的質(zhì)量與發(fā)布信息一致，不得發(fā)布虛假、存在質(zhì)量問題的商品。

5.2供應(yīng)商應(yīng)保證其出售的商品可正常使用，不存在危及人身財產(chǎn)安全的危險、具備商品應(yīng)當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準；保證其提供的服務(wù)符合承諾標準，且承諾標準不低于國家/行業(yè)標準等。

5.3如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商上架的商品存在描述不實或質(zhì)量問題，網(wǎng)上超市將立即強制下架該商品，并聯(lián)系供應(yīng)商進行處理。

第六條 商品選購

6.1客戶在網(wǎng)上超市選購商品時，應(yīng)看清商品的發(fā)布信息（包括規(guī)格參數(shù)、服務(wù)承諾、價格等），同時可通過“商城在線”工具與供應(yīng)商進行在線咨詢確認，以免誤買。

6.2客戶在網(wǎng)上超市搜索不到需采購的商品，可向網(wǎng)上超市進行“尋源采購”操作，由網(wǎng)上超市運營團隊處理來自客戶的尋源采購單，聯(lián)系供應(yīng)商并讓供應(yīng)商上架商品供客戶購買。

第七條 訂單確認及貨款支付

7.1當供應(yīng)商確認客戶提交的采購訂單后，此時買賣雙方之間的采購合同正式成立；當客戶已將貨款支付至網(wǎng)上超市并到賬，同時網(wǎng)上超市通過官方郵箱ebuy@norincogroup.com.cn向供應(yīng)商發(fā)送訂單確認的郵件，此時買賣雙方之間的采購合同正式生效，買賣雙方受其約束，并按合同約定履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。

7.2在客戶提交的訂單還需由供應(yīng)商進行確認后方可成立，供應(yīng)商確認的時間最遲不超過2個工作日。

7.3供應(yīng)商在確認訂單時，須同時填寫該訂單支付的有效期。

7.4客戶應(yīng)在訂單支付的有效期內(nèi)及時支付貨款，若客戶未在有效期內(nèi)支付貨款，網(wǎng)上超市將視作客戶放棄該訂單，訂單將自動取消。

7.5在客戶及時支付貨款并到賬后，網(wǎng)上超市將通過官方郵箱ebuy@norincogroup.com.cn給供應(yīng)商發(fā)送訂單確認的郵件，訂單則正式生效，。

7.6在客戶提交訂單后，一般不允許隨便取消訂單，可在以下的情形下取消訂單：

（1）在供應(yīng)商確認訂單前，客戶可提交取消訂單申請，同時注明原因；

（2）在供應(yīng)商確認訂單后，客戶應(yīng)首先與供應(yīng)商進行溝通，再提交取消訂單申請；

7.7客戶在已支付訂單貨款后，不允許取消訂單，如有特殊原因確需取消訂單視同退貨處理，請按照退貨處理的程序及時通知網(wǎng)上超市及供應(yīng)商，其造成的物流費用由客戶承擔。

7.8供應(yīng)商在確認訂單后，供應(yīng)商不允許取消訂單。

7.9訂單取消申請確認后，網(wǎng)上超市將通過官方郵箱ebuy@ordins.com向交易雙方發(fā)送確認信息。

7.10在供應(yīng)商確認訂單后，客戶應(yīng)及時支付貨款。支付方式可分為線上和線下支付兩種方式。

7.10.1線上支付：可通過網(wǎng)上超市提供的網(wǎng)銀鏈接登錄相應(yīng)銀行的網(wǎng)上銀行頁面，進行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付，貨款支付到客戶的結(jié)算賬戶，匯款用途欄或備注欄內(nèi)請?zhí)顚懹唵翁枴?/span>

7.10.2線下支付：通過電匯方式，將貨款匯款至客戶在中信銀行的結(jié)算賬戶；

電匯單填寫樣式如下：

7.11網(wǎng)上超市提供付款申請單及相應(yīng)訂單的打印功能供客戶履行內(nèi)部付款手續(xù)。

7.12付款成功后，客戶可在網(wǎng)上超市通過點擊“結(jié)算賬戶余額”按鈕查看結(jié)算賬戶的余額，如果余額足夠支付該訂單貨款時，客戶可通過點擊“確認支付”按鈕，將結(jié)算賬戶相應(yīng)貨款與訂單匹配，完成訂單支付過程。網(wǎng)上超市將匹配的貨款凍結(jié)。

7.13客戶在付款時請認真準確填寫結(jié)算賬戶信息，若填寫錯誤造成的損失由客戶自行承擔。

第八條 “商城在線”使用規(guī)則

8.1供應(yīng)商應(yīng)當配備專門的在線客服團隊（或人員）使用“商城在線”工具處理來自客戶的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后等內(nèi)容。

8.2供應(yīng)商以及供應(yīng)商所配備的客服團隊（或人員）不得將“商城在線”工具用于任何非法的或違背正常交易的目的，包括但不限于：

（1）反對憲法所確定的基本原則的；

（2）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

（3）損害國家榮譽和利益的；

（4）煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結(jié)的；

（5）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

（6）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（9）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

8.3供應(yīng)商以及供應(yīng)商所配備的在線客服團隊（或人員）違反規(guī)定，給網(wǎng)上超市及客戶造成損失的，供應(yīng)商必須承擔全部的賠償責任，同時網(wǎng)上超市將保留追究相關(guān)人員的法律責任的權(quán)利。

第九條 物流配送

9.1網(wǎng)上超市交易的商品可由供應(yīng)商或其委托的第三方物流商提供物流配送服務(wù)。

9.2訂單的物流狀態(tài)由物流配送的承擔者負責登記，物流節(jié)點至少應(yīng)包括“已出庫發(fā)貨”和“客戶已簽收”兩個物流狀態(tài)?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上超市查看商品的物流配送狀態(tài)。

9.3確認客戶已簽收商品后，物流配送的承擔者應(yīng)及時在網(wǎng)上超市上通過點擊“確認客戶收貨”按鈕確認貨物送達。

第十條 商品驗收

10.1客戶在收到商品時應(yīng)首先對商品的物流包裝進行驗收，若物流外包裝出現(xiàn)破損問題，可拒絕接收，并及時與供應(yīng)商聯(lián)系處理問題。

10.2商品的驗收方式，包括但不限于以下：

（1）客戶可當場驗貨，并與供應(yīng)商或物流商委派的人員進行當場簽收如發(fā)現(xiàn)商品的表面狀況有問題或者商品與訂單描述不一致，可當場拒收；

（2）若當場無法驗收商品，應(yīng)在3個工作日的驗收有效期限內(nèi)完成商品驗收；若發(fā)現(xiàn)商品的表面狀況有問題或者商品與訂單描述不一致，應(yīng)及時與網(wǎng)上超市和供應(yīng)商聯(lián)系處理問題。

10.3客戶驗收貨物之后，請在網(wǎng)上超市點擊“驗貨確認”按鈕完成貨物的驗收程序。

10.4若客戶已簽收商品，但未在3個工作日有效期內(nèi)及時在網(wǎng)上超市點擊“驗貨確認”按鈕完成商品的驗收程序時，網(wǎng)上超市將以供應(yīng)商登記的貨物送達時間作為客戶驗貨時間予以確認。

10.5若客戶確因特殊原因無法在3個工作日的有效期內(nèi)進行驗收貨物時，客戶可在網(wǎng)上超市點擊“申請延期支付”按鈕申請延期支付。

10.6若供應(yīng)商交付的商品存在質(zhì)量問題，客戶可直接與供應(yīng)商協(xié)商處理，同時通過網(wǎng)上超市的退換貨功能申請退款或換貨。

第一條 商品發(fā)票

11.1發(fā)票由供應(yīng)商直接開具發(fā)票，客戶可在提交訂單時注明所開發(fā)票的類別（開增值稅或普通發(fā)票）。

11.2供應(yīng)商在開具發(fā)票后，需在網(wǎng)上超市上點擊“確認開票”按鈕，作為貨款結(jié)算的一個時間依據(jù)，同時網(wǎng)上超市將通過郵件或短信方式向客戶發(fā)送發(fā)票已寄出提醒。

11.3在客戶收到發(fā)票并驗票完成后，需在網(wǎng)上超市點擊“驗票確認”按鈕，網(wǎng)站將依據(jù)驗票確認的時間與上游供應(yīng)商進行貨款轉(zhuǎn)移支付。

11.4若客戶已收到發(fā)票，但未及時在網(wǎng)上超市點擊“驗票確認”按鈕時，網(wǎng)上超市將以供應(yīng)商登記的開票時間作為客戶驗票時間予以確認。

11.5若客戶因收到的發(fā)票有誤或未收到發(fā)票，客戶應(yīng)盡早在網(wǎng)上超市點擊“申請延期支付”按鈕申請延期支付。

第二條 貨款轉(zhuǎn)移支付

12.1網(wǎng)上超市在銀行或第三方支付公司開立專門的賬戶，用于買賣雙方之間貨款的轉(zhuǎn)移支付，流程圖及貨款流向如下圖所示。

12.2網(wǎng)上超市以“驗貨”、“驗票”全部完成作為訂單物流、票據(jù)流執(zhí)行完畢可轉(zhuǎn)移支付貨款的前提條件。訂單完成日期。

12.3網(wǎng)上超市將凍結(jié)的客戶訂單貨款轉(zhuǎn)移支付至供應(yīng)商在網(wǎng)上超市登記的開戶銀行及賬戶。若供應(yīng)商登記的銀行賬戶有誤，造成的所有損失由供應(yīng)商自行承擔。

12.4貨款轉(zhuǎn)移支付的時間以客戶點擊“驗貨確認”按鈕（驗貨完成時間）與點擊“驗票確認”按鈕（驗票完成時間）兩者最晚的時點為依據(jù)；“驗貨完成時間”和“驗票完成時間”必須全部確定，才執(zhí)行后續(xù)的轉(zhuǎn)移支付。

12.5驗貨完成時間的確定存在以下情況：

（1）供應(yīng)商已點擊“確認客戶收貨”按鈕，網(wǎng)上超市將通過短信或郵件方式提醒客戶進行驗貨確認。

1） 客戶收到貨物，并在3個工作日內(nèi)（包括3個工作日）在網(wǎng)上超市點擊“驗貨確認”按鈕，驗貨完成時間以客戶點擊“驗貨確認”按鈕的時點為準；

2） 客戶收到貨物，但未在3個工作日在網(wǎng)上超市點擊“驗貨確認”按鈕，驗貨完成時間以供應(yīng)商點擊“確認客戶收貨”按鈕的時點為準；

3） 客戶收到貨物，發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量異議，應(yīng)在3個工作日內(nèi)，在網(wǎng)上超市點擊“申請延期支付”按鈕，并說明原因，申請暫緩支付，此后驗貨完成時間由網(wǎng)上超市運營團隊根據(jù)后期協(xié)調(diào)處理情況予以確認。

4）客戶在收到網(wǎng)上超市郵件或短信提醒后，應(yīng)及時對供應(yīng)商登記的交貨信息予以確認，如發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)及時在網(wǎng)上超市申請延期支付，同時與網(wǎng)上超市和供應(yīng)商聯(lián)系。

（2）供應(yīng)商未點擊“確認客戶收貨”按鈕：

1）客戶收到貨物，并點擊“驗貨確認”按鈕，驗貨完成日期以客戶點擊“驗貨確認”按鈕的時點為準；

2）客戶在網(wǎng)上超市一直未點擊“驗貨確認”按鈕，網(wǎng)上超市視同未到貨。

12.6驗票完成時間的確定存在以下情況：

（1）供應(yīng)商已點擊“確認開票”按鈕，網(wǎng)上超市將通過短信或郵件方式提醒客戶在收到發(fā)票后進行驗票確認。

1）客戶收到發(fā)票，并在5個工作日內(nèi)（包括5個工作日）在網(wǎng)上超市上點擊“驗票確認”按鈕，驗票完成時間以客戶點擊“驗票確認”按鈕的時點為準；

2）客戶收到發(fā)票，但未在5個工作日內(nèi)在網(wǎng)上超市上點擊“驗票確認”按鈕，驗票完成時間以供應(yīng)商點擊“確認開票”按鈕的時點為準；

3）客戶收到發(fā)票，發(fā)現(xiàn)發(fā)票信息有誤，應(yīng)在5個工作日內(nèi)在網(wǎng)上超市點擊“申請延期支付”按鈕，并說明原因，申請暫緩支付，此后驗票完成時間由網(wǎng)上超市運營團隊根據(jù)后期協(xié)調(diào)處理情況予以確認。

4）客戶在收到供應(yīng)商“確認已開票”的短信或郵件提醒后的第5個工作日仍未收到發(fā)票，可在網(wǎng)上超市點擊“申請延期支付”按鈕，并說明原因，申請暫緩支付，此后驗票完成時間由網(wǎng)上超市運營團隊根據(jù)后期協(xié)調(diào)處理情況予以確認。

（2）供應(yīng)商未點擊“確認開票”的情況下：

1）客戶收到發(fā)票并點擊“驗票確認”按鈕，驗票完成時間以客戶點擊“驗票確認”按鈕的時點為準；

2）客戶在網(wǎng)上超市一直未點擊“驗票確認”按鈕，網(wǎng)上超市視同未開票。

12.7客戶在訂單確認成立后，可通過網(wǎng)上超市跟蹤訂單的執(zhí)行情況，特別是物流和結(jié)算發(fā)票信息，若發(fā)現(xiàn)信息有誤時，及時通知網(wǎng)上超市，并在網(wǎng)上超市申請延期支付。

12.8在以下幾種情況下，客戶可在網(wǎng)上超市通過點擊“申請延期支付”按鈕申請延期支付：

（1）客戶未收到貨物；

（2）發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量異議；

（3）未收到發(fā)票；

（4）發(fā)票信息有誤；

在網(wǎng)上超市點擊“申請延期支付”按鈕，處理結(jié)果由網(wǎng)上超市與客戶溝通予以確認。

12.9貨款結(jié)算涉及到交易雙方的利益，買賣雙方應(yīng)及時在網(wǎng)上超市上點擊相應(yīng)的確認按鈕，聲明自己的權(quán)利義務(wù)。

第一條 售后服務(wù)

13.1網(wǎng)上超市銷售的商品的售后服務(wù)由供應(yīng)商負責，供應(yīng)商應(yīng)按照國家相關(guān)的法律規(guī)定履行相應(yīng)的責任和義務(wù)。

第二條 客戶評價及投訴

14.1客戶有權(quán)基于真實的交易在訂單交易成功后對供應(yīng)商所售商品及服務(wù)進行評價，客戶評價將作為供應(yīng)商考核評價的重要依據(jù)。

14.2在網(wǎng)上超市買賣雙方交易過程中，出現(xiàn)爭議可向網(wǎng)上超市進行投訴。

第一條 短信及郵件提醒

15.1網(wǎng)上超市在多個節(jié)點通過短信及郵件方式向會員發(fā)送交易等業(yè)務(wù)相關(guān)信息，關(guān)鍵節(jié)點如下：

注：√為會員在該節(jié)點接收短信及郵件發(fā)送的信息。

15.2會員接收短信及郵件發(fā)送的信息的手機號碼及郵箱，由會員注冊時提供并確認其準確性，如因會員注冊時提交信息有誤，造成業(yè)務(wù)相關(guān)信息無法送達，其造成的損失由會員自行承擔。

第四章 市場管理

第十六條 供應(yīng)商應(yīng)按照與網(wǎng)上超市運營團隊簽訂的合作框架協(xié)議維護市場的正常秩序，履行應(yīng)盡的義務(wù)。如發(fā)生危及交易安全或擾亂網(wǎng)上超市運營秩序等行為，網(wǎng)上超市將依照其行為的危險程度采取賬戶強制措施、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用商城在線等保障交易安全的臨時性管理措施。

第十七條 客戶應(yīng)按照注冊時的承諾維護市場正常交易秩序，履行應(yīng)盡的義務(wù)，若發(fā)生違約行為，網(wǎng)上超市將視情形的嚴重程度采取賬戶強制措施、暫停交易、限制使用商城在線等保障交易安全的臨時性管理措施。

交易規(guī)則.doc